Как учиться переговорам, играя в ролевые квесты?

Уже пятый год мы проводим ролевые квесты. Десятки сценариев, сотни мероприятий. Всякий раз, когда мы проводим квест, я упоминаю, что эта игра позволяет учиться переговорам. И побочным soft-skills, которые могут помочь в переговорном процессе. Сегодня я решил конкретизировать свои слова.
Так что же именно мы тренируем, когда играем в ролевые квесты? Какие навыки мы используем и закрепляем в процессе игры?

1. Твердое и пустое. Десятки лет назад, когда еще не было слова “бизнес-тренер”, преподаватель менеджмента Владимир Тарасов вывел концепцию “твердого и пустого”.
Твердым является то, на что можно опереться – не упадешь. Это факты, проверенные отношения, экспертные знания.
Пустое: то, на что опереться нельзя — провалишься! А именно – домыслы, сплетни, слухи и любительские оценки.
Владимир Тарасов считает одним из важнейших навыков в жизни “различение твердого и пустого” в каждой ситуации. В переговорах знание того, на что мы опираемся в процессе аргументации – важнейший процесс подготовки. Именно различение твердого и пустого создает адекватную картину мира переговорщика.
В стремительном развитии ситуации в квесте умение различать “твердое и пустое” становится критически важным навыком. Опора на пустое – чей-то совет, слух или мнение – почти всегда дает отрицательный результат. А так как в ходе игры принимается множество важных решений, навык постепенно отрабатывается и закрепляется у игрока на уровне рефлекса.
Конечно, для закрепления навыка “различения твердого и пустого” следует сыграть не одну, а несколько игр.

2. Борьба за настоящее. В процессе переговоров мы можем бороться за прошлое, за настоящее и за будущее. Борьба за прошлое отличается бессмысленностью для результата, борьба за будущее – его неопределенностью. Но когда мы боремся за настоящее, за конкретную выгоду в текущий момент времени – борьба выходит максимально жесткой и агрессивной. Борьба за настоящее – конфликт в самой острой его фазе, но если Вы не умеете правильно вести себя в таких конфликтах – Вы будете постоянно проигрывать их или расширять поле конфликта, выводя его из конкретной области в глобальную войну.
Умение бороться за настоящее означает умение достигать результата здесь и сейчас. Уметь “принимать бой” и получать в результате конфликта необходимые выгоды. И, конечно, истинный профессионал борьбы в настоящем не теряет отношений, достигая результата.
В жизни мы сталкиваемся с ситуациями борьбы за настоящее очень редко. Но всегда это критические моменты, которые меняют в нашей жизни многое. Напротив ролевой квест – постоянная борьба за настоящее. По ходу квеста Вы столкнетесь с 3-7 ситуациями, в которых все решит Ваша личная сила, умение принимать и выигрывать бой. Эта практика станет бесценной, когда в реальной жизни возникнет такой же критический момент.

3. Нейтрализация манипуляций. В ходе квеста любой игрок сталкивается с давлением, внушениями и прочими манипулятивными действиями игроков. В ходе эмоциональной игры рациональная аргументация часто уступает манипуляциям. И тот, кто не умеет распознавать и нейтрализовать манипуляции – легко попадается в ловушку.
После игры на примере произошедшего можно выявить, какие манипуляции эффективно действовали на каждого из игроков. Нейтрализацию этих видов манипуляций стоит проработать участнику, чтобы ограничить негативное влияние подобных в собственной жизни.

4. Стратегическое мышление. В древнем Китае любой влиятельный чиновник имел в своей команде специалиста по стратагемам. Стратагемами называли хитроумные планы, оригинальные пути к достижению собственных целей. Стратагемы классифицировали, изучали и применяли в реальной жизни, добиваясь высоких результатов.
В основе стратагем всегда лежало создание и применение стратегий. В жизни мы часто действуем реактивно, повинуясь стереотипам и нашему автоматическому поведению. Применение стрататагем и умение планировать свои действия наперед ведет к проактивному, стратегическому мышлению.
В квесте перед каждым игроков стоит нетривиальная задача, осложненная неполной информацией у каждого игрока. Для успеха необходимо всегда держать перед глазами свою цель и искать стратегию, которая приведет к ее достижению. Очень полезно, если игрок знает основные стратегии или стратагемы, осознанно выбирает подходящие из своего арсенала и тренируется в их применении.
Каждый ли игрок в квесте действует стратегически? Нет, конечно. Большинство игроков предпринимают автоматические, привычные действия. Но если перед началом квеста рассказать о том, как строятся стратегии и как предпринимать действия по их реализации – игра участников станет осознаннее и они потренируются в важнейшем для жизни навыке, в стратегическом мышлении.

Кроме этих важных для успешного проведения переговоров навыков, ролевой квест тренирует навыки установления контакта, нахождение точек соприкосновения, укрепления взаимовыгодных отношений и сотрудничества, навыки прямых продаж, сторителлинг и навыки публичных выступлений. С помощью серии ролевых квестов можно оценивать персонал и выявлять перспективные кадры.
Всего одна игра, а сколько в ней внутри пользы! А может быть еще больше, если создать квест целенаправленно под определенные навыки или ситуации.
Чтобы наилучшим образом раскрыть игру и выявить все ее сильные стороны, рекомендуем обращаться к специалистам, которые хорошо понимают ее ценность. Мы можем разработать ролевой квест под Ваши пожелания и Ваши цели – для этого достаточно оставить заявку.

Спасибо за внимание!